📘 Como Recuperar ou Alterar Sua Senha no Contele Teams

Perder ou esquecer as credenciais de acesso às plataformas é uma situação comum no dia a dia operacional. O Contele Teams possui um fluxo seguro e automatizado para que você recupere o seu acesso em poucos segundos, tanto pelo e-mail quanto pelo WhatsApp.

Passo a Passo para Recuperação Autônoma (Esqueci Minha Senha)

Caso você ou algum colaborador da equipe de campo não consiga realizar o login na Web ou no aplicativo, siga estas etapas:

1. Na tela de login do sistema ou do aplicativo, clique no link Esqueci minha senha, localizado logo abaixo do botão de entrar.

2. Digite o e-mail exato que está cadastrado para o seu usuário no sistema.

3. Clique em enviar.

4. O sistema processará o pedido e enviará imediatamente um link seguro de redefinição para o seu E-mail e também uma mensagem direta no seu WhatsApp.

5. Clique no link recebido, digite a sua nova senha de acesso, confirme e pronto! O seu acesso estará liberado.

Atenção: O e-mail digitado deve ser idêntico ao cadastrado pelo gestor. Se você não se lembra de qual e-mail foi utilizado para criar o seu perfil, ou se digitar um e-mail incorreto, o sistema não enviará o link por motivos de segurança. Nessa situação, solicite ao Administrador da sua empresa que confira o seu e-mail de login na tela de usuários.

Como o Gestor Altera a Senha de um Usuário pelo Sistema

Se um colaborador de campo encontrar dificuldades para realizar o processo de recuperação sozinho, o Administrador ou Supervisor pode definir uma nova senha para ele manualmente através do painel Web:

1. No menu superior, acesse Usuários.

2. Localize o funcionário na lista e clique no ícone de Editar.

3. No formulário de cadastro do usuário, localize o campo de Senha.

4. Digite uma nova combinação de caracteres segura.

5. Clique em Salvar e informe a nova senha ao colaborador para que ele realize o login no aplicativo.

Resolução de Problemas com Acessos

• O link não chega pelo WhatsApp: Para que o disparo automático de recuperação via WhatsApp funcione, é obrigatório que o número de telefone do colaborador esteja cadastrado corretamente, incluindo o DDD, dentro do menu de usuários na Web. Certifique-se de manter esses dados atualizados na ficha do funcionário.

• O e-mail de login foi excluído ou desativado: Se o e-mail corporativo do funcionário deixou de existir, ele não receberá o link. O gestor precisará acessar a tela de edição do usuário e alterar o campo de e-mail de login para um endereço eletrônico novo e ativo.

• Acionamento do Suporte Técnico: Por questões rígidas de segurança e privacidade de dados, o time de suporte técnico da Contele não possui acesso a logins e senhas de clientes e usuários. Caso ocorra uma perda total de acessos administrativos, o responsável principal da conta deve abrir um chamado no chat interno para que um consultor realize o procedimento de reset de segurança da conta.