O que é o Atividades?
O Atividades é um sistema centralizado para gerenciar as requisições de chamados de serviços dos clientes da sua empresa. Ele permite controlar e monitorar as ações das suas equipes externas e modelar os processos de execução de serviços, tornando a operação mais ágil e os objetivos gerenciais mais claros e monitoráveis.
Qual é a importância do Atividades?
Com o aumento da demanda por serviços externos e a necessidade de atender melhor sua base de clientes, contar com um sistema automatizado e centralizado de gerenciamento de chamados é essencial para manter sua empresa competitiva no mercado.
Como o Atividades funciona?
O módulo unifica os chamados de atendimento da sua empresa em um único sistema, registrando a entrada e a saída de pedidos de suporte e manutenção. Assim, você tem mais controle sobre as ações realizadas e sobre os atendimentos prestados aos seus clientes.
O que é um chamado?
Um chamado é uma solicitação de atendimento feita por um cliente. Ao abrir um chamado, é gerado um número de atendimento que registra todos os detalhes, o histórico, a data da solicitação e a data de solução da tarefa.
O que é possível fazer com o Atividades?
Com o Atividades, você pode:
-
Registrar novos chamados.
-
Classificar prioridades.
-
Definir os técnicos que serão acionados.
-
Acompanhar o andamento dos serviços realizados pelas equipes externas.
-
Avaliar e medir a produtividade dos atendimentos.
-
Manter um inventário completo das atividades realizadas na sua empresa.
Quais são as vantagens de adotar o Atividades?
O Atividades oferece ferramentas e recursos de comunicação que permitem:
-
Reduzir o tempo de resposta de um chamado de serviços.
-
Aumentar a produtividade das equipes externas, concentrando todas as informações em um único ambiente de trabalho.
Como avaliar a produtividade das equipes externas?
O sistema fornece informações hierarquizadas, como:
-
Tempo de atendimento.
-
Controle das solicitações atendidas dentro e fora do prazo.
-
Classificação das solicitações (Alta, Média e Baixa).
Além disso, há relatórios específicos que facilitam a obtenção de informações sobre as tarefas, as propriedades e a carga de trabalho geral do sistema.
Quais setores usam o Atividades?
O Atividades pode ser utilizado em qualquer segmento que preste suporte e/ou serviços a terceiros. Entre as áreas mais comuns estão:
-
Atendimento externo
-
Manutenção
-
Vendas
-
Assistência técnica
-
Suporte técnico
-
Gerenciamento de incidentes
-
TI
Como registrar um chamado?
Há duas formas de registrar um chamado no Atividades:
-
Por meio de um operador da sua empresa responsável pelo cadastro.
-
De forma automatizada, permitindo que o próprio cliente acione o suporte técnico por uma página web ou por e-mail.
É possível automatizar o acionamento de chamados?
Sim. Você pode criar uma landing page customizada para indicar aos seus clientes onde registrar um chamado. Essa página pode ser incorporada ao seu site, por exemplo.
Como acessar as funções de administrador do Atividades?
Abra o menu lateral no Contele Teams e clique em Atividades.
É possível usar o Atividades sem o Contele Teams?
Não. O Atividades é uma funcionalidade exclusiva para usuários do Contele Teams.
O que é SLA de atendimento?
SLA (Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço) é um conjunto de diretrizes, procedimentos e métricas que sua equipe deve seguir para garantir a satisfação no atendimento ao cliente. Ele estabelece um padrão baseado no tempo médio entre o registro do chamado pelo cliente e a sua resolução.
É possível editar os parâmetros do SLA?
Sim. Os parâmetros do SLA podem ser editados conforme as necessidades da sua empresa, nos níveis de prioridade alta, média e baixa.