Guia de Solução de Problemas do Aplicativo Contele Equipes

O aplicativo do Contele Equipes está em constante evolução, com nossa equipe de desenvolvimento trabalhando incansavelmente para lançar atualizações. Caso você esteja enfrentando algum problema no aplicativo, siga os passos abaixo para resolver rapidamente:

1. Sincronize o Aplicativo

• No aplicativo, clique no ícone de sincronização (🔄) para garantir que todos os dados armazenados no app sejam sincronizados com o sistema.
• Certifique-se de estar em uma conexão estável, preferencialmente Wi-Fi.

Importante: Caso você prossiga sem sincronizar os dados, poderá perder permanentemente informações não sincronizadas, como formulários e visitas.

2. Limpe o Cache

• Acesse o menu de Configurações do seu celular e navegue até Aplicativos > Contele Equipes > Limpar Dados / Cache.
• Somente faça isso após sincronizar os dados.
• Verifique se a dificuldade no app persiste.

3. Faça Logout e Login

• Sair e entrar novamente no aplicativo força a atualização e sincronização dos dados.
• Na tela de início, toque no botão de Configurações (⚙) no canto superior direito e selecione "Sair".
• Para entrar, insira seu e-mail de login e senha. Caso tenha esquecido a senha, clique aqui.

4. Encerre Outros Aplicativos

• Caso o problema continue, feche todos os aplicativos em segundo plano e use apenas o Contele Equipes.

Importante: Outros aplicativos podem competir pela memória do seu celular, prejudicando a utilização do Contele Equipes.

5. Revise Sua Conexão com a Internet

• O Contele Equipes foi projetado para funcionar offline com algumas limitações. No entanto, problemas de conexão ou instabilidade de sinal podem afetar seu uso.
• Se necessário, abra um ticket para nossa equipe e tente utilizar uma conexão de internet mais estável, como 4G ou superior.

6. Verifique os Requisitos Mínimos do Celular

• O Contele Equipes exige requisitos mínimos para funcionar corretamente. Em casos de lentidão, verifique se o celular cumpre esses requisitos.
• Confira mais detalhes em: Requisitos para Uso do APP.

7. Ajuste os Horários do Celular

• Verifique se os horários do seu celular estão ajustados automaticamente conforme o horário oficial da sua região.
• Veja mais sobre isso em: Horário Errado no Aparelho: Veja como Corrigir.

8. Abra um Ticket para o Suporte

• Se nenhum dos passos acima resolver, nossa equipe de Suporte está à disposição para ajudar.
• Abra um ticket através do chat e responda às perguntas automáticas.
• Saiba mais sobre o suporte em: Como ter suporte a erros (Abertura de Tickets e Portal do Cliente).

Para mais informações, leia mais sobre possíveis problemas com o app Contele Equipes.